Wdrażanie ISO/IEC 20000 w Urzędzie Miejskim Wrocławia

Urząd Miejski Wrocławia podpisał z PBSG umowę na wdrożenie systemu zarządzania jakością usług informatycznych wg ISO/IEC 20000 w oparciu o ITIL v.2. Projekt uwzględnia potrzeby administracji publicznej w zakresie usług informatycznych.

W projekcie określono cztery kroki: 

1. Audyt wstępny i opracowanie koncepcji wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi, w tym:

- analiza dokumentacji
- przeprowadzenie audytu
- analiza wyników
- opracowanie koncepcji wdrożenia 

2. Wdrażanie Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg ISO/IEC 20000, polegające na:

- budowaniu mechanizmów zarządzania
- opracowaniu dokumentacji
- konsultingu
- wdrożeniu Systemu

3. Szkolenia w ramach wdrożenia Systemu 

4. Audyt zgodności z wymaganiami normy ISO/IEC 20000

Wdrażanie systemu ISO/IEC 20000 w Urzędzie Miejskim Wrocławia odbywa się w ramach projektu "Kompleksowy program wzmacniania zdolności Urzędu Miejskiego Wrocławia do sprawnej i efektywnej realizacji zadań publicznych", który współfinansowany jest z Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Warto wspomnieć, że Urząd Miejski Wrocławia posiada już wdrożony i certyfikowany Zintegrowany System Zarządzania zgodny z normami ISO 9001, ISO 14001 i PN-N-18001.